如何不花钱找到用户痛点？

2015年，金错刀频道会启动一个创业公益项目——《创业狠问答》。创业过程中，找用户痛点是做产品的关键环节，也是创始人的必修课。我与很多创始人聊天，如何快速高效找到用户真实痛点是困扰他们的一大难题。说难也难，说易也易，只要找到方法、妙招就能迎刃而解。今天，我们来围观3位互联网创业高手各自找痛点的狠招。

狠问题

@张蕾：我来自传统自行车行业，最近打算做一款智能自行车。尽管我深谙自行车行业现象及玩法，但智能自行车对我而言完全是一个陌生的领域，而且不如百度、乐视、700Bike等互联网公司精通用户运营，一时之间找不到合适发力点。产品定义是做产品的核心环节，也是最大难点，我想知道有哪些狠招可助我duang一下找到用户痛点。

狠回答

1蔺德刚：性用品如何找痛点，靠数据！

蔺德刚（春水堂创始人）说：

我总结找用户痛点有四大路径：

一是数据，通过深度阅读数据可以发现很多用户需求，我们曾在聚划算做过一次活动，我花一晚上看用户评论，300条用户评论基本在20、30字以内，有人说震动给力，有人说尺寸合适，有人说包装隐蔽性好......我一一拆解评论要素并归纳总结，最终发现用户购买震动器的核心关注点，所以用户数据深度分析尤为重要。

二是主动调研，问卷的劣势是容易受制于问卷本身，如果未涉及产品建议，用户调研将大打折扣；同时问卷逻辑性较强，比如一份问卷设定30个问题，用户填到第20个问题时开始懈怠，胡乱回答后10个问题时有发生。尽管如此，我认为问卷仍是一种找痛点的重要途径。

三是与用户直接交流，包括面对面聊天和在线答疑。交流过程中的发散性问题可避免受制于问卷，意外收获往往来自非设定问题，即闲聊也能产生价值。我认为最靠谱的方式是与目标用户进行真实交流，用户对产品体验有直观感受，而一对一深度交流效果最佳。

四是细心观察用户行为，比如当用户经过奶粉柜台时，零售商必须留意用户关注点和忽略点。

2李晓亮：先搞定会抱怨的用户，他们最有价值

李晓亮（麦开创始人）说：

我们最常用的找痛点狠招是加一些用户为好友，尤其是接触过程中产生爆点的用户，然后解决他们的问题，他们自然成为我们的忠实粉丝。在后期产品研发和思维碰撞过程中，我们会与他们持续沟通，听取他们对产品的意见和反馈，因为会抱怨的用户通常会给你提出建设性意见，他们之所以抱怨无非几方面原因。

一是他们想深度体验你的产品，如果不想体验你的产品，认为你的产品不好用，他可能就仍在一边不再抱怨，他们觉得需要产品但又不充分满足需求才会抱怨。

二是抱怨说明他们是相对挑剔的人，如果产品能满足抱怨人群的需求，普通用户更容易满足。

三是容易抱怨的用户一般拥有更强的信息扩散能力，帮助他们解决问题以后，他们也愿意在社交平台分享。

四是在产品调研阶段，有些用户不一定愿意认认真真告诉你真实想法，而会抱怨的用户通常起到“领头羊”作用，你对产品方向有任何构想，他们都会告诉你想法是否行得通，会把各种各样的想法滔滔不绝地告诉你。

3王治全：通过微信群返积分方式挖掘痛点

王治全(大朴网创始人）说：

我们主要通过微信群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进微信群，用户购买使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不买。

后期我们与筛选出来的用户保持紧密联系与互动。比如用户在微信群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，分析问题本质来找到用户痛点。

另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

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互联网+爆品战略：爱空间用小米模式打爆家装市场的秘密武器

《赢在微创新2.0：爆品战略》微创新总裁实战营第17期，2015年4月25–26日，北京

主讲嘉宾：金错刀，一个人的商学院，微创新思想提出者，小米顾问，互联网转型实战培训开创者。陈炜，爱空间创始人，主题：《用小米模式打爆家装行业的秘密武器》。

2年25次迭代1500个创始人学员的口碑验证，传统企业互联网转型第一课，金错刀商学院2015年3大重磅升级：

1、爆品战略方法论：不要讲互联网思维，要互联网行动。不是思维，不是看法，全是干法。法则一：痛点思维，如何找到用户最痛的那一根针。法则二：尖叫点思维，如何让产品会说话，而不是广告。法则三：爆点思维，如何用互联网引爆用户口碑。

2、小米最一手的行动秘笈：不是歪见，不是抖机灵，而是亲身参与的小米行动秘笈的正见， 1000亿销售额的真刀实枪验证，小米创始人最内部的行动选择。

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让别人的血泪武装你的行动，而不是思维：3大轴心，9大方法，24大工具，50个案例，4次实战演练。只有50人的小班授课，只针对：1，传统行业向互联网转型的董事长与高管，2，互联网行业的创始人。