揭秘谋杀用户体验的隐秘杀手：网站验证码

网站运营 2024/11/1 佚名

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提升用户体验的方法有很多，在这里我们不谈UI、不谈WPO、不谈购物流程，我们只说一个大家经常忽略的小细节：

——网站验证码。

大家都知道验证码是重要的交互方法，用来防止网站的表单被滥用，尤其是被软件机器人滥用。只要你的网站开通了评论、发帖等互动功能，机器人就能找到表单自动填写表格然后发出去一大堆广告或者欺诈信息。机器人不会自己填写验证码，从而无法滥用表单。

但验证码会带来不少麻烦：

首先，验证码会让用户感觉到不受信任

当你访问网站，遇到验证码，相当于有人在问你：“你是机器人吗？”或者“你是不是想来这儿发垃圾信息的？”。就好像你来俺家开的商店，你刚一进门我就问：“你是小偷么？”，你会感觉很爽么？

现在几乎所有网站都充斥着这种不尊重、不信任用户的验证码，大家居然习以为常，这不是很荒谬的一件事么？

第二，验证码造成转化率降低

国外的凯西亨利在4年前对验证码做过一个测试，他发现，如果验证码关闭了，的确会带来一些垃圾信息，但在该步骤的转化率会增加3.2%。

可不要小看这区区3.2%，亿推给您举一个例子：在有验证码的情况下，用户转化率20%，如果有验证码提升到23.2%，那么潜在销售额提升了多少呢？

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的营业额可能因此提升16%，这可不是一个小数字了。

第三，验证码会给用户造成挫败感

我们看看下面一些坑爹的验证码效果

上面的验证码，我需要带着放大镜仔细看，还不一定能保证100%正确输入。

用户体验,网站,验证码

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2024年11月01日