从11月9号开始,不断有CP朋友跟公子反馈:新增评论无法在“当前版本”显示,而被归纳至“所有版本”中。苹果的评论体系出问题是常有的事,起初公子并未在意,但以往的异常时间都比较短暂;此次不同的是,涉及产品范围广(应用和游戏),时间久(从11.5至今),着实在圈内激起不少涟漪。借此次评论机会,跟大家一期梳理下苹果之举的目的…

机制:App Store历史评论机制解读第一部分苹果的评论体系有很多特点,最为突出的是需要经过审核后才能在App Store上显示,一般审核评论的时间是在12-48小时之间,通常审核方式采用抽查机制。对苹果规则略有研究朋友应该清楚:在App Store的内部所有操作,苹果是可以获取每个用户信息数据,包括你的iCloud ID/App的下载激活情况及时间/网络IP/App卸载率及卸载时间。

如果大家对机刷行业也所有了解过的话,应该更能清楚,根据这些用户信息数据是可以判定用户帐号的行为是否存在虚假之嫌,当然,没法做到100%判定;如果一个帐号屡次出现这种情况,苹果是会判定为可疑帐号,对于可疑帐号的通常处理方式,是删除所做评论;删除的数量和范围就是人为因素了。说到这次评论机制调整,文公子这边监测的数据是从11月5日后更新或者上架的App,新增评论在“当前版本”中是有条件显示,通常一般App的新增评论全部显示在“所有评论”。对于这个“有件显示”,苹果给出的解释是“评分不够,无法显示App的平均评分”,下面来重点讲讲。

数据:标杆产品数据分析第二部分

对于每一次的规则变动,公子通常的处理方式就是扒大量数据,因为很清楚的知道:只有数据才最真实,透过数据能清楚很多本质。1基础数据分析今天就同各位小伙伴一起看看4组产品的评论数据,希望通过这些简单的数据能予以你不一样的启发:

第一组:QQ。11月9日更新,当前版本无显示;从11.9至今评论数近1200条,评分2.3。具体数据见图1和图2.

第二组:天猫。11月12日更新,当前版本有显示;从11.12至今评论数近700条,评分4.9。具体数据见图3和图4.

第三组:Vainglory虚荣。11月12日首发,当前版本有显示;从11.12至今评论数近2900条,评分4.0。具体数据见图5.

第四组:小黄人大眼萌乐园。11月10日首发,当前版本无显示;从11.10至今评论数近1000条,评分3.5。具体数据见图6和图7.

图1

图2

图3

图4

图5

图6

图7

2评论数量和评分分析此次分析以QQ为例,观察QQ历史版本中评论的数量和质量。

第一组数据,2015/11/9-2015/11/15,见图8.

图8

图9

图10

图11

通过4组数据,QQ的历史评论数一直较为OK,但历史评分一直不太理想。基本维持在2.0左右,与天猫及虚荣的评分差距甚大,这也是其评论不显示的核心原因。

如果苹果通过评分来限制App评论内容的展示,对于用户来说是非常不公平的,因为能看到的评论整体评分都是很高的,无法正常代表用户对App正常的评价;对于一些质量较差的App,因为评论没有,其过低的评分担忧也就没有了。此两点与苹果的用户体验最佳化的出发点是相左的,公子猜测这种情况肯定是不持久的,最新的规则也会很快被外界熟知。

措施:暂停版本更新并优化评论评分值第三部分评论的作用在之前强调过几次,今天再啰嗦下:一是提升App的整体权重,评论占的权重在所有因素中是最高的;二是提高曝光量到下载激活的转化率。

如果目前尚未更新的App可以考虑暂延更新时间,带苹果评论的机制稳定后再行更新;如果App已经在App Store更新,可以考虑重点优化评论的评分,当历史评分突破苹果的评分要求时观察评论的显示变化。